SUMENEP,Harnasnews – Beberapa waktu lalu,Rumah Sakit Umum Daerah dr. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep, meresmikan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP),sebagai fasilitas baru yang menjadi terobosan mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, transparan, dan profesional.
Direktur RSUDMA Sumenep, dr. Hj.Erliyati M.Kes, menjelaskan bahwa IPP ini akan menjadi jembatan komunikasi dua arah antara pihak rumah sakit dengan pasien dan keluarga.
“IPP dirancang sebagai pusat informasi dan pengaduan terpadu yang mengedepankan kecepatan respons serta kenyamanan pasien. Semua masukan akan kami tindak lanjuti secara serius dan terstruktur,” Kata Erliyati,Sabtu(19/07/25).
Erliyati menambahkan, IPP akan beroperasi 24 jam penuh setiap hari dan didukung oleh sistem terintegrasi yang memungkinkan koordinasi antar unit secara real-time.
Selain itu, kata Erli, lokasinya yang strategis di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) membuat aksesnya mudah, baik secara langsung maupun melalui sambungan telepon internal dari seluruh unit layanan rumah sakit.
“IPP tak hanya berfungsi sebagai pusat pengaduan, tapi juga sebagai pusat solusi dengan standar pelayanan profesional,” ungkapnya.
Mantan Kabid Yankes itu juga menyebutkan bahwa semua petugas IPP telah mengantongi sertifikasi resmi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) untuk menjamin kemudahan dan kenyamanan layanan di rumah sakit plat merah ini.
“Tidak ada lagi diskriminasi layanan berdasarkan jenis kepesertaan. Baik pasien JKN-KIS, UHC, maupun umum, semuanya kami layani dengan standar yang sama,” tegasnya.
Sistem IPP juga telah terintegrasi langsung dengan BPJS Kesehatan agar dapat mempercepat proses administrasi dan mengurangi hambatan birokrasi yang sering dikeluhkan masyarakat.
“Peluncuran IPP ini menandai awal dari peta jalan transformasi layanan RSUDMA periode 2025–2027,” sebutnya.
Erliyati mengungkapkan, sejumlah agenda strategis lain yang tengah disiapkan mencakup digitalisasi layanan, peningkatan fasilitas medis dan non-medis, sertifikasi internasional bagi tenaga medis, penerapan ISO 9001:2015, hingga program tanggung jawab sosial untuk masyarakat kurang mampu.
“Transformasi ini kami lakukan demi meningkatkan kepuasan sekaligus membangun kepercayaan masyarakat. IPP adalah awal dari langkah besar menuju pelayanan rumah sakit yang lebih modern dan terintegrasi,” tutupnya.
(HR/Zham)
