Secara lebih luas, konsep pemerintahan yang cergas atau tangkas itu juga mengandalkan para petugas pengelola laporan ataupun pengaduan publik yang bertindak profesional.
Profesionalitas mereka dalam menindaklanjuti laporan ataupun aduan masyarakat dapat menghasilkan pelayanan publik yang maksimal dan memuaskan.
Agus Pramusinto pun memandang Indonesia perlu menghadirkan pemerintahan yang cergas atau tangkas karena adanya dinamika tuntutan masyarakat.
Dalam beberapa waktu terakhir, kata Agus, masyarakat di Indonesia mengalami perubahan preferensi dan kesadaran politik dari generasi ke generasi.
Dengan demikian, mereka pun semakin menyadari pentingnya pemerintahan yang cergas atau tangkas dalam menindaklanjuti aduan, laporan, ataupun kebutuhannya.
Oleh karena itu, di akhir pemaparannya, Agus Pramusinto kembali menegaskan langkah utama untuk mewujudkan pemerintahan yang cergas atau tangkas adalah pola pikir ASN yang menyadari pentingnya memberikan pelayanan secara cepat.
“Saya kembali menegaskan, teknologi bukan segalanya, yang utama adalah perubahan mindset pelayanan,” tutup Agus Pramusinto.(qq)
