“Kultur masyarakat sangat berpengaruh dalam mengapresiasi sebuah layanan,” jelas Sekjen. Selanjutnya, Sekjen juga berpesan agar menjaga konsistensi dalam mengelola inovasi layanan dengan cara melakukan monitoring dan evaluasi inovasi layanan. “Kemudian, tindaklanjuti seluruh temuan auditor dan susun action plan penyelesaiannya,” ujarnya.
Hal yang tak kalah pentingnya adalah melakukan optimalisasi peran kehumasan dalam membangun image positif satker berupa manajemen media, baik lokal maupun nasional. “Perjelas alur pelayanan (SOP) dan maklumat layanan, tingkatkan hospitality, serta jaga protokol kesehatan dengan cara menjaga jarak, menggunakan masker/face shield, dan mencuci tangan/hand sanitizer,” tutupnya.
Di akhir kunjungannya, Sekjen juga berkesempatan untuk meresmikan gedung serba guna Ismail Saleh dan melihat beberapa inovasi kanwil. (Red)
