SURABAYA,Harnasnews – Polisi Lalu Lintas (Polantas) Polda Jawa Timur terus meningkatkan komitmennya untuk lebih dekat dengan masyarakat,dengan menciptakan layanan Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) bebas calo melalui berbagai program inovatif.
Iptu Wahyudi selaku Pamin 1 Samsat Surabaya Utara menjelaskan,Fokus utamanya adalah memberikan pelayanan yang transparan, cepat, dan terintegrasi, terutama melalui inisiatif “Polantas Menyapa” yang intensif dijalankan di samsat surabaya utara.
Menurutnya,poin utama transformasi layanan Polantas di Samsat Surabaya Utara yaitu Program “Polantas Menyapa” (Humanis & Transparan) Petugas Aktif: Polantas terjun langsung menyapa wajib pajak, membantu proses administrasi, dan memberikan edukasi, bukan hanya berjaga di balik loket.
Kami,memberikan Edukasi ke masyarakat terkait Prosedur & Biaya.Petugas menjelaskan secara rinci dokumen dan biaya resmi (PNBP) agar tidak ada lagi kebingungan yang dimanfaatkan oleh calo. Dialogis: Ruang dialog dibuka bagi warga untuk menyampaikan keluhan atau kendala secara langsung.
Polisi lebih menjadi mitra pelayanan bukan sekadar aparat dan suasana pelayanan jadi lebih ramah, transparan, dan informatif.Paparnya.
Samsat Surabaya Utara Bebas Calo (Anti-Percaloan).Saya mengimbau kepada masyarakat untuk mengurus sendiri dokumen kendaraannya.
Menurut Iptu Wahyudi,melalui pendekatan edukatif dan transparan ini juga menekan praktik percaloan atau pungli di lingkungan lokasi Samsat. Caranya Petugas menjelaskan biaya resmi yang benar dan prosedur lengkapnya,Pengawasan internal diperketat agar tidak terjadi pungutan liar oleh calo atau oknum tidak bertanggung jawab dan masyarakat tidak tergoda membayar layanan melalui calo karena tidak paham prosedur.
Selain pendekatan langsung,Samsat Surabaya Utara juga memperkuat layanan digital seperti Aplikasi SIGNAL.Penggunaan aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) semakin disempurnakan pada 2026 untuk pembayaran pajak tahunan dan pengesahan STNK tanpa harus antre panjang yang sering dimanfaatkan calo.
“Melalui Pelayanan digital ini membuat proses jadi Lebih cepat,Lebih aman,Lebih terlacak secara digital,Lebih sulit dimanipulasi oleh pihak tidak resmi dan untuk memudahkan akses wajib pajak”. Samsat Surabaya Utara selalu melakukan Peningkatan kualitas pelayanan publik yang ramah dan profesional.Ungkap Iptu Wahyudi.
Sementara itu,Rokim selaku wajib pajak di Samsat Surabaya Utara sangat mengapresiasi dengan adanya program Polantas Menyapa.
Ia Mas,dengan adanya polantas menyapa saya merasa dilayani secara humanis dan lebih nyaman. Sapaan dan pendekatan ramah dari polisi lalu lintas saat mengurus administrasi kendaraan seperti STNK, BBN, mutasi, dan lain-lain merasa dibantu lebih baik dibandingkan layanan yang sering dianggap kaku sebelumnya.
“Kehadiran petugas yang menyapa dan memberikan penjelasan membuat saya lebih memahami alur pembayaran pajak kendaraan dan persyaratan administrasi, sehingga tidak merasa bingung dan prosesnya terasa lebih transparan”.Tutur Rokim.
Rokim berharap, Program ini dinilai mampu membangun kepercayaan publik bahwa pihak kepolisian bukan hanya sebagai penegak aturan, tetapi juga mitra masyarakat dalam pelayanan. Pendekatan seperti ini dianggap sebagai pelayanan publik yang lebih baik dan kekinian.[PUL]
